| 北京时间11月27日上午消息，据国外媒体报道，CRM(客户关系管理)服务公司Convergys周四发表报告称，Twitter、Facebook或Youtube网站上的一条负面评论可能导致企业最多损失30名用户。
该报告指出，上述网站上的一条用户评论平均有45名受众，其中有三分之二的受众在看到负面评论后会避免或终止再与相关的企业进行业务往来。 Convergys高级副总裁弗兰克·夏洛克(Frank Sherlock)指出，网站和视频正在培育新形式的“沉默流失(silent attrition)现象，即顾客不加投诉即转换门庭”。 在针对2000名英国消费者的调查中，有三分之一的受访者称，会将糟糕的购物体验放到网上。夏洛克称，谷歌旗下流行视频分享网站YouTube上的视频，对消费者“有着非常重要的影响”。 |
