这个帮派知道，就算技术再复杂，也不该成为用户的拦路虎。
所以，产品设计必须简单就成了死命令。
那些注定成为不速之客的技术，要么改头换面变得温婉可人，要么干脆打入冷宫。
这么做只有一个原因——简洁，就是王道。
或许，握着iPhone，刷新亚马逊和搜索Google的你，并没有发现它们的外观有啥变化，但其实在技术上是动了手脚的。这就是伟大的超越。丢掉花里胡哨的壳，要的是内核。
反之，如果工程师绞尽脑汁加载一堆零碎，貌似很好很强大，但需要花费更大的功夫介绍给用户，还得看老主顾买不买帐，很烦人。
产品如此，网站也一样，频繁地改头换面，不是定位不准，就是心浮气躁，成不了大事。
像苹果和黑莓的制造商，都是用心良苦的代表，它们的识别度很高，一贯的设计风格，让每个批次用户的都有归属感与身份认同，体现了品牌的价值与影响力。
如今，iPhone的软件都更新到第3版了，但你的手指操作依旧自如，只不过是颜色改变和增加复制气泡的小改变而已。这个小细节说明，在成功范例之后的工作，应该是锦上添花的修修补补，类似于装修但不伤筋动骨。
类似iPhone或者iPod的生态系统已经达到了足以自我进化的程度，而应用商店的开放，也让很多用户可以DIY自己的掌中玩物。无独有偶，Gmail的用户同样可以忽略标签和文件夹的特征，自由下载附件，根本不在乎格式是HTML还是Google Docs。能够自取所需，这就是Google所倡导的互联网共产主义。
地球人都懒，不分种族与宗教，因此以不变应万变，成了制造商的实用哲学。
技术是一样的飞转，不论摩尔定律还是革命周期，但是聪明的工程师用简洁、友好的界面牢牢吸附了新老客户，无论是iPod、iPhone，Gmail还是亚马逊，都因此变得更加富有粘性。 | 
