电脑维修与维护的方法

表1.3 常用硬件所用的DMA通道
DMA 0 可为用户使用DMA 1 标准情况下为LAN所用，也可为用户使用DMA 2 用于软盘驱动

器DMA 3 用于并口DMA 4 保留。主要用于级联DMA 5 可为用户使用DMA 6 可为用户使用DMA 7

用于IDE设备
在表1.1中，IRQ 2和IRQ 9是同一个中断，即使用IRQ 2 就不要再使用IRQ 9，反之亦然。上述各表中提到

的“可为用户使用”，是指可用于用户安装的硬件。
以上讨论了电脑的基本工作过程。这一过程是在电脑系统完全处于正常的状态时的工作过程，也就是说，

要想电脑能够正确地完成操作者所要求的任务，是需要一定的要求的，这就是：
（1）电脑必须有一个良好的供电系统及适宜的环境；
（2）电脑系统中各部件、设备的工作状态应处于良好的状态，并符合相应的规范和标准；
（3）操作者应遵守电脑操作的相应规则和操作要求。
如果，上述三项要求中有一项或几项不能较好地满足，就有可能使电脑不能正常地完成操作者所要求的任

务，造成电脑的故障。而作为维修工程师的任务就是排除那些不能满足电脑工作要求的各种因素，使电脑

重新回复到正常工作状态。而作为操作者，就是在操作电脑的过程中尽力保持电脑的良好工作状态，使其

能够延长为我们服务的时间。
第二章
电脑的基本维护


在上一章，我们提出了电脑系统正常运行的三个条件，这一章将依据这三个条件来介绍电脑的维护

内容及方法。电脑的维护包括三个方面，即环境、电脑及操作。

第一节 电脑对环境的要求
在电脑的早期发展过程中，电脑所采用的零部件还不能满足一般使用者的要求。因为它需要较苛刻的

环境条件。随着硬件技术的不断发展，电脑零部件抗环境影响的能力越来越强，特别是在台式电脑研制成

功后，环境对台式电脑的影响就更加微小，这就促成了今天电脑的广泛使用，也正因为如此，我们今天才

能够在家里使用电脑。
虽然目前电脑对环境的要求很少，但为了能够更好地使电脑为我们服务，我们还是要注意一下电脑的

使用环境，在电脑的大部分故障中，环境因素所造成的故障还是占不小的比例的。那么什么样的环境才能

保证电脑正常地运行呢？又在什么样的环境下会造成电脑不能正常运行呢？
电脑所处的周围环境主要包括：温度、湿度、清洁和电磁干扰等方面。
（1）环境温度：
电脑运行时的适宜环境温度是，5℃——40℃，这一温度常称做常温或室温。
温度过高或过低，都不能保证电脑能够正常地运行。温度过低，会使电脑中的一些机械部件变脆，使

其抗震、拉、扭的能力减退。如在低温下，电缆变硬，在弯折时，就易断裂。过低的温度还会使电子元、

器件或集成电路的性能发生变化，如：集成电路中用得最多的晶体管，它在低温下的导电能力就会下降。

我们常发现有的电脑在低温下启动不起来，多数原因是由于低温下某些元、器件或集成电路的性能参数变

化而造成的。解决的方法，就是将电脑移到较暖和的地方，并放置半个小时以上，以待电脑与环境同温时

再开机运行。
过高的温度对于电脑的运行也是非常不利的。由于电脑中的各个部件上的元器件在加电后是要发热的

，如果环境温度过高，再加上通风不好，就会使元器件的温度进一步升高，当超过它们所允许的温度范围

后，元器件会被烧毁，造成电脑故障。另外，在过高的温度下，元器件的电参数也会发生漂移，造成电脑

运行不稳定或出现故障。解决方法是，当由于环境温度过高而引起电脑工作不稳定时，如果没有条件，则

应暂停使用电脑。待环境温度降低后再使用。
（2）环境湿度：
电脑能够在20%——80%的相对湿度环境下正常工作，超出此范围，就不能保证电脑能够正常地运行。
如果环境过于干燥，容易产生静电，而静电是集成电路及晶体管的大敌。而过于潮湿，会使积累在电

脑部件上的灰尘成为导体，造成部件上的元、器件及集成电路引脚间短路，引发电脑故障。曾经有过这样

的事例：在一个企业单位中有几十台电脑，当时的气候又热又潮湿。在这样的环境下，该单位由于未注意

环境的变化，使这些机器中大部分机器发生黑屏不启动的现象。当维修人员前去维修检查时，无一例外地

发现电池漏液腐蚀了主板上的电路，造成不能启动。而造成此故障的原因，就是由于环境湿度太大（达

92%），使电池过度放电以至漏液。
（3）清洁：
电脑应该在一个相对干净的环境中运行，否则，就会因灰尘侵入电脑内部，经过长期的积累后，当环

境温度或湿度达到一定值时，就会引起电路的短路，造成电脑故障。前面所举的例子就是一个很好的例证

。聚积在软驱磁头、光驱的光头上的灰尘，不仅使读写磁盘或光盘时产生错误，严重时还会划伤盘面，造

成其上的数据的损坏和丢失。积聚在接插接上的灰尘，会造成接插卡间接触不良，影响电脑的正常运行。

例如，一台使用了较长时间的电脑，一直工作都较好，突然有一天开机时，机器的喇叭嘟嘟鸣叫，通过打

开机箱检查，发现内部积有很多的灰尘。当我们把机内的尘土清除干净，并将内存条拔下，并清除掉插座

中和金手指上的灰尘后，再插好内存条，开机，一切正常如初！积聚在元器件上的灰尘还会影响散热，最

终导致元器件故障。
（4）电磁干扰：
电脑中的硬盘驱动器上存放有很多重要的数据。如果将电脑放置在有较强的磁场环境下，就有可能造

成硬盘上数据的损失。较强的磁场还会干扰电脑的正常运行，使电脑出现一些莫名其妙的故障。例如将电

吹风接上电源，并打开电源开关，然后将电吹风移近显示屏，就会在屏幕上出现很多的水平条纹，这就是

电吹风的电机旋转时产生的磁场所引起的干扰。
电磁干扰主要来自两个方面，一个是来自周围的环境，这种干扰有：音响设备、电机、大功率电器、

静电、市电电源甚至日光灯等；另一个是来自电脑自身的干扰，因为，电脑本身就是一个电磁波的发射源

。电脑自身的干扰可以通过改进电脑的设计给予解决，而环境因素的电磁干扰，除在设计时给予考虑外，

重要的是操作者在使用电脑时，应尽量使电脑远离这些干扰源。
（5）供电系统：
要想使电脑正常的运行，一个良好的供电系统是非常必要的。因为，没有电源，电脑也就无法运行，更谈

不上正常运行。如果电源质量不好，不但不能使电脑正常工作，甚至可能造成电脑部件的损坏、所存储的

数据丢失。例如：如果供电系统所提供的电压超出电脑电源变换器所允许的电压范围，轻者可使电脑的电

源变换器进入保护状态，使负载断电而不能工作，重者可能会烧毁电源甚至负载，造成损失；如果所提供

的电源经常性地瞬间断电，就会造成电脑系统莫名其妙地重启，使未存盘的数据丢失。严重时还会由于重

新加电时所产生的浪涌电压或尖峰脉冲而损坏电脑部件或器件；如果所提供的电源中存在很大的干扰，一

旦电脑的电源变换器的抗干扰电路发生故障或性能下降，或干扰太大，就会使干扰通过电源加载到负载上

，从而造成负载——电脑部件、器件的损坏。

（6）安全：
电脑在工作时的安全问题，从环境因素考虑，主要是用电的安全，以及摆放电脑的工作台的安全

。另外，有害气体及有害物质，如：酸、碱物质等，自然因素，如火灾等，都对电脑有严重的损害。因此

在使用电脑时应严格注意。最后，保护使用者自身的安全是我们每位电脑操作者都必须认真对待的。
电脑的另一个安全问题是来自电脑自身及操作者。这有如下几个方面。一是，不按操作规程和要求来

操作电脑，如：在未关机的情况下插拔连接电缆等；二是，使用不合适的电脑部件，如：使用粗制烂造的

或未按规范要求设计的扩展卡；三是，电脑病毒及网络黑客的功击。


第二节 电脑的硬件维护
前面介绍的电脑对环境的要求中，有些环境是外部的也有些是内部的。在本节，将根据这些环境要求，提

出如何在硬件方面维护电脑的方法。

一、 与环境有关的维护
（1）要有不小于6平方米的空间面积（针对家用电脑）。条件许可的话，最好独辟一室作为机房，有专门

的计算机工作台，室内采光通风条件好。不宜与其他家用电器混放一室，以免互相干扰。
（2）电脑应摆放在环境温度与湿度较为适宜的环境中。可以这样说，人感觉到比较适宜的环境，对于机

器来说也是适宜的，环境温度宜控制在14-30℃之间，最佳室温为22℃土2；环境的相对湿度宜保持在40℃

一75℃之间。
（3）避免太阳光直接照射到电脑上，且电脑应远离热源。
（4）当电脑从一个温度较低的环境中搬到另一个环境温度相对较高的环境中时，不应立即给电脑加电，

而是要停放一段时间，当电脑的温度与新环境的温度相同时再加电。
（5）摆放电脑的环境中，不应有具有腐蚀性的有害气体，不要在计算机附近吸烟，烟会吸附在机箱、显

示器、光驱、软驱等部件上，就比如说软驱在工作时磁片高速旋转，磁头与磁片距离很小，香烟的颗粒虽

然十分微小，污染磁头及软驱内部，造成数据存取错误；注意不要使液体特别是有腐蚀性的液体泼溅到键

盘上、电源或机箱内。
（6）摆放电脑的桌子，应稳固、结实、不摇晃。
（7）搬动电脑设备应轻拿轻放，不要使机箱、显示器等设备和硬盘等部件受到磕碰。电脑在不用时，切

断市电电源。
（8）每隔一定时间（如半年），就要对电脑进行一次清洁工作，清洁的内容有，电脑机箱内主板及各扩

展板卡、硬盘电路板上的及内存接插槽中的尘土，电源风扇口以及机箱上的通风口处积聚的尘土，软驱的

磁头及定位孔，还有光驱中的激光头。
在清洁板卡上、机箱通风口和电源风扇口处的灰尘时，可使用羊毛或棕毛刷子轻轻地将灰尘刷掉，对于主

板上的各接插槽，可用皮老虎之类的工具将里面的灰尘吹出，再用刷子刷去灰尘。当然也可用吸尘器进行

清洁处理。对于板卡上的金手指处的灰尘的处理，应该用无水酒精进行擦拭。
对于机箱内的尘土，可用干净的抹布或吸尘器来清除，而机箱外壳，显示器等设备的外壳可用柔软的抹布

擦拭，也可用专用的擦机器的清洁腊来清洁。
在清洁软驱的磁头及光驱的激光头时，应使用无水酒精轻轻地擦除，在清洁软驱磁头时，一定要小心地将

上磁头轻轻地向上抬起，千万不可用力过猛和扭曲。上述对软驱磁头和光驱的激光头的清洁工作应由专业

维修人员来操作，对于普通用户来说，可使用清洁软盘或清洁光盘来进行，这些清洁盘的使用方法可参考

清洁盘所附带的说明。
在进行清洁工作时，除使用清洁盘进行软驱或光驱的清洁时需加电外，其余操作一定要在关机并切断与市

电的连接的情况下进行，切不可带电操作。
（9）电脑应远离电磁干扰源，如：音响的音箱设备、大功率的用电器，UPS电源、甚至日光灯等。
（10）电脑应可靠的接地。电脑要接地，其目的是要消除来自市电的干扰、消除来自周围环境中的电磁干

扰，以及对意外的漏电进行人身保护。在一个符合标准的电脑电源中，对于消除来自市电的干扰，以及保

护操作都不受意外的漏电电流的侵害，在设计时已经加进了相关的保护电路，而要使这一保护电路真正起

作用，就必须使电脑可靠地接地。我们大家都知道，一台符合要求的电脑其主机机箱都是用金属制成的并

在其外再附一个塑料壳。使用金属机箱的一个目的就是屏蔽来自外界的电磁干扰，同时将主机内所产生的

多余辐射波档在机箱内，使其不对其它电子设备产生干扰，金属机箱外壳虽然屏蔽了各方面的电磁干扰，

但积聚在金属壳上的干扰电荷是一定要泄放掉的，否则这些积聚的电荷同样会对电脑产生伤害或危及操作

者，这就需要将金属机壳接地。
在安装地线时，一定要请专业电工工程师来安装，切不可自己动手随便连接。以下的各种连接方法都是相

当危险的：
? 用一根电线，将电脑与自来水管或暖气管等相连；
? 将接线板的地线连接座与220V的零线连接座直接相连；
? 用一根电线，一头连接在电脑上，另一头直接拖在水泥地上。
如果所在的建筑物确实没有地线，也无法安装地线，那么为了保护操作者的安全，应安装漏电保护器。但

在安装漏电保护器时应注意：漏电保护器的功率要大一些，电源接线板上的零、火线要安装正确，即对着

接线板，零线接线座在左，火线接线座在右。最后再提醒一句，如果没有地线，消除来自市电的干扰就无

法实现了。
（11）要有良好的供电系统。在中国境内，电脑所使用的电源都是220V±10%、频率为50Hz的交流电。所

谓良好的供电系统是指：要提供稳定的电压输出，且所提供的电压波形应是规整的正弦波。如果供电系统

不能很好的满足以上两个条件，就应人为地添加辅助设备来改善电源的情况，以达到使用要求。下面简单

列出在供电系统不良时，可采取的措施。
? 如果供电系统经常性的停电，或瞬间停电，就应使用UPS不间断电源来改善这一状况。UPS是能够

在供电系统停止供电时，继续向负载提供一段时间的电能的设备。选用UPS可按单台电脑500W来计算。
? 如果供电系统输出的电压值超过或低于电脑电源所允许的范围，就应使用交流稳压电源，使其变

化范围能在电脑电源所允许的范围内。交流稳压电源功率的选择，同UPS的选择。
? 如果供电系统所提供的电能中含有很强的电磁干扰，以至电脑电源中的抗干扰电路不能消除，这

时就应使用净化电源或UPS来消除供电系统的干扰。净化电源是一种能够输出标准的、稳定的正弦波交流

电的设备。
良好的供电系统，还应该保证电源连接器的连接可靠，安装正确。

二、操作中应注意的问题
（1）不要频繁地开关机，每次关、开机的时间间隔应不小于30秒。
（2）不要在机器附近吸烟或吃东西。这样会使烟灰或食物残渣污染键盘盘体，吃的东西或喝的水会溅到

机器设备上，造成短路，引起故障。
（3）电脑在加电之后，不应随意地移动和振动电脑，以免由于振动而造成硬盘表面的划伤，以及意外情

况的发生，造成不应有的损失。
（4）敲击键盘或鼠标按键时，不要用力过猛，以免缩短使用寿命。
（5）驱动器正在转动（驱动器的指示灯正亮）时，切不可取出磁盘或关机，以免造成数据丢失或损坏磁

盘。这里的驱动器指：软驱、硬盘、光驱等驱动器。
（6）电脑关机后，不要立即盖上罩布，待电脑的热量散发完后再盖上罩布。
（7）电脑显示器在刚关机时，最好不要移动显示器，以免造成显像管灯丝在热的状态下受到震动而断裂

。
（8）不要随意硬拉电脑各设备间的电缆线，如：键盘电缆线、鼠标电缆线、显示器电缆线等，经免拉断

电缆，或使设备中的电缆插头脱离插座而造成故障。
（9）遇有雷雨天气，如果建筑物没有防雷措施，最好停止使用电脑，并将电源线、电话线从220V插座上

拔出。
（10）对于软盘、ZIP盘等利用磁性来记录数据的磁盘，在不使用时，应将其放入磁盘盒内，并存放在远

离热源、远离磁场，并且能隔离灰尘的地方。
（11）对于光盘，不用时一定要放在光盘盒内避光保存，并存放于远离热源、清洁的地方；千万不可用锐

利的物体刻划光盘面，也不要使光盘面受到污染。
（12）不要在电脑周围摆放过多的物品，如图书、磁盘，以及其它杂物，以免档住通风口，使电脑内部通

风不畅而引发故障。
（13）电脑不要超频使用。超频会缩短电脑的使用寿命，有时还会带来使用上的困扰，如：莫名其妙的死

机、重启等。要想提高电脑的运行性能，可采取升级的办法来提高性能，或通过软件调试的方法，改善电

脑的运行环境，来提高性能。
（14）在增、删电脑的硬件设备时，必须要断掉与市电的连接后，并确认身体不带静电时，才可进行操作

。消除身体可能携带的静电的方法是，佩带防静电手环，如果没有，可用手触摸一下其它金属物体，如自

来水管等，不可取的做法是，触摸机箱箱体来消除静电，因为，这时的静电荷有可能积聚在机箱上不能泄

放，就有可能造成电脑工作不稳定。
（15）在接触电路板时，不应用手直接触摸电路板上的铜线及集成电路的引脚，以免人体所带的静电，击

坏这些器件。
（16）在接插电脑各部件或设备时，应注意插头座的正反方向，避免插反，造成故障。同时，在接插时，

不要使用蛮力，应在对准的情况下均匀用力，慢慢插入或拔出。


第三节 电脑的软件维护
电脑系统中的硬件，提供了计算的基础，要想使电脑发挥其巨大的作用，还需要软件的支持。但如果电脑

的设置不正确或所用软件未按要求进行正确的配置，电脑系统还是不能发挥其应有的功能。另一方面，我

们对存储在存储介质（如硬盘等）上的内容不进行适当的维护，也会造成软件运行不正常，甚至引发故障

。在本节中，向读者介绍从软件的角度如何维护电脑的问题。
电脑的软件维护，应从以下几方面考虑：
（1）适时的备份
磁盘数据的备份，对于单机用户使用者来说是头等重要的事情，但也是一部分操作者最易忽略的一项有效

的数据维护措施。因为数据备份是要进行额外的操作的，所以才会被一部分操作者忽略。一旦发生硬盘损

坏故障，或意外情况，如病毒感染等，造成磁盘不能访问时，进行了备份的数据，可以几乎无损失地挽救

回来，而未进行备份的数据，不仅需要花很多的时间和金钱去专业公司寻求帮助，甚至有可能造成根本就

恢复不回来的巨大损失，而这种损失有可能是无法用金钱来弥补的。因此数据备份是单机用户头等重要的

事情。而对于网络用户，可以在服务器及其网络操作系统的协助下实现自动备份。
数据备份主要包括这样几个方面：①用户自己所建立的数据文件或程序文件。②磁盘上的关键数据结构或

程序，如：硬盘的主引导记录、分区结构、Windows 9x或DOS的文件分配表、目录表等等，Windows 9x的

注册表也是需要备份的内容之一。
数据备份的工具有几种。最简单的方法，就是使用操作系统已提供的数据备份工具，如Windows 98所提供

的BACKUP实用程序。有关Windows 95/98的BACKUP实用程序的使用方法，可参见相关书籍。另外也可以使

用第三方开发的备份工具，如Norton的实用工具软件。有关第三方开发的备份工具软件，请查阅相关书藉

。
数据备份工作要经常性的进行，而不是一劳永逸。在做了第一次备份后，当有下列情况时，要再一次备份

：
? 当备份过的数据发生更改时。这时，可采取追加式的备份，即只备份更改过的数据，而未更改的

数据可不备份；
? 据上一次备份的时间间隔较长，这时应采取更新式备份，即全部进行备份。
备份的频度，对于数据不常更改的，可一个月左右进行一次；对于经常更改的数据文件，应一周进行一次

，或随时进行备份。
备份的介质，对于普通用户来说，廉价的介质是软盘，在经济条件允许的情况下可使用可擦写光盘、大容

量的ZIP盘等，最好的备份介质是磁带，但比较昂贵，经济适用的介质是大容量的ZIP盘。
备份数据的保存，应遵从上一节所述的有关内容，即避开热源、磁场和灰尘，并且相对安全的地方。对于

重要或非常重要的数据，不应只有一个备份，至少应有二个备份，而且要存放在不同的地方。
（2）在使用过程中，发生数据莫名其妙丢失了，或操作不小心将数据删除，或格式化了磁盘造成数据丢

失，在这时，如果这些丢失的数据对于你来说非常重要，请千万不要再做任何的写盘（存盘）操作，保护

好磁盘目前的状态，并尽快与有关的数据修复公司联系，商议数据的修复问题。
（3）预防病毒的侵害。关于病毒的问题及预防，请看下节的叙述。
（4）在每一位操作者的手边，特别是维修工程师，要有一张无病毒的启动软盘，并且在其上应包含有以

下程序文件（以DOS操作系统为例）：
? 用于对磁盘进行分区的程序文件——Fdisk.exe；
? 用于进行磁盘格式化的程序文件——Format.exe；
? 用于传送系统文件的程序文件——Sys.com；
? 用于检查磁盘状况的程序文件——Chkdsk.com及Scandisk.exe；
? 用于编辑文本文件的程序文件——Edit.com；
? 调试工具——Debug.exe；
? 其它你认为有用的文件，如Xcopy.exe等等。
这样的启动盘，应将写保护永远设为允许状态，而且不要作为数据备份之用，还要妥善保存好，以免损坏

。
（5）每隔一段时间，应做一次磁盘介质扫描，以检查磁盘上的介质是否处于完好状态，如果有较多的坏

道，就应立刻进行数据备份，并做相应的处理，如：重新格式化，将有缺陷的磁道或扇区屏蔽掉，或重新

分区，将有缺陷的磁道或扇区隔离开。严重时应更换磁盘。
磁盘介质扫描工具有很多，像Windows 9x所提供的Chkdsk.com、Scandisk.exe都是很好的工具，它们的缺

点时，只能对Windows 9x或DOS分区进行扫描，如果想对整个硬盘进行检查，可使用第三方开发的软件，

如Qaplus等。
（6）当系统运行状况变慢时，可清理磁盘垃圾。所谓磁盘垃圾，是指已不再使用的程序、被删除的程序

，但在系统数据表（如Windows 98中的注册表）还留有无用配置信息、临时文件等。在清除这些垃圾文件

时，可使用操作系统提供的工具，如：Windows 98的磁盘清理程序；也可使用第三方软件，如注册表清理

程序。
（7）不要将自己认为喜欢的程序，都装进硬盘中，而不管其是否需要。要知道，安装到系统的程序越多

，操作系统启动的时间就会越长，且执行应用程序的时间也会变长。另一方面，安装的应用程序过多，不

可避免地会产生程序间的配合不当的问题，因而也就会使系统不能正常地工作，给操作者带来不必要的麻

烦。
（8）在重新安装操作系统之前，一定要确保电脑系统是正常的，是不带任何病毒的，并且已按所安装的

操作系统的安装要求，进行了正确的设置。为了在重新安装操作系统之前，能够保证硬盘是“干净”的，

可以采用以下的方法：
首先，用前面介绍过的干净的启动软盘启动电脑；
其次，在命令提示符下顺序执行如下命令：Fdisk /mbr和Format c: /u。这两个命令，分别清除了主引导

记录中的错误，及分区中的可能存在的错误（如：坏道、病毒等）；
以上步骤做完后，就可重新安装操作系统了。
（9）当你不再使用电脑而准备关机时，除DOS以外，都应先执行关机程序，然后再关掉电源。


第四节 电脑病毒及其防治
随着电脑的不断普及，拥有和使用电脑的人越来越多，应用的范围也越来越广，人们会在各自的电脑上运

行各种各样的应用软件。由于种种原因，使得软件的来路非常繁杂，从而也就使所用的软件存在着某种潜

在的危害。在各种危害中，危害最大的是电脑病毒，它在初用或初装时没有任何异常发生，但却在会今后

的某一时间发作而破坏电脑的正常工作，造成不应有的甚至无法挽回的损失。因此，在本节就病毒的有关

知识及如何防治病毒介绍一些简单实用的方法，供大家参考。

一、什么是电脑病毒：
“计算机病毒”为什么叫做病毒。首先，与医学上的“病毒”不同，它不是天然存在的，是某些人利用计

算机软、硬件所固有的脆弱性，编制具有特殊功能的程序。其能通过某种途径潜伏在计算机存储介质(或

程序)里,当达到某种条件时即被激活,它用各种方法将自己的精确拷贝或者可能演化的形式放入其他存储

介质(或程序)中,从而感染它们，客观上对计算机资源进行破坏的这样一组程序或指令集合。电脑病毒从

本质上讲，就是一段电脑程序。自从电脑诞生以来，就有很多醉迷于电脑的人出现，他们可以说是对电脑

非常精通，且总想找出电脑及操作系统的薄弱点，并将自己的发现表现出来，或显示自己的水平，从而编

写出一些程序来影响其它的电脑。在这些人当中，不乏具有破坏他人正常使用为已乐的人，这些人不仅想

证明自己，而且还有意地破坏他人的系统，使他人不能正常地工作。为破坏或干扰他人的电脑系统为目的

的程序，我们通常称为电脑病毒（也有人将凡是非法进入他人电脑系统的非法程序都叫做电脑病毒）。

二、电脑病毒的产生：
了解电脑病毒的产生，对有效的预防病毒能起到十分重要的作用。计算机病毒的产生是计算机技术和以计

算机为核心的社会信息化进程发展到一定阶段的必然产物。其产生的过程可分为：程序设计--传播--潜伏

--触发、运行--实行攻击。究其产生的原因不外乎以下几种：
（1） 一些计算机爱好者出于好奇或兴趣，也有的是为了满足自己的表现欲，故意编制出一些特殊的计

算机程序，让别人的电脑出现一些动画，或播放声音，或提出问题让使用者回答，以显示自己的才干。而

此种程序流传出去就演变成计算机病毒，此类病毒破坏性一般不大。
（2） 产生于个别人的报复心理。如祖国台湾的学生陈盈豪，就是出于此种情况：他购买了一些杀病毒

软件，拿到家使用时发现，并不如厂家所说的那么厉害，杀不了什么病毒，于是他就想亲自编写一个能避

过各种杀病毒软件的病毒，这样，CIH就诞生了。此种病毒对电脑用户曾造成一度的灾难。
（3） 来源于软件加密，一些商业软件公司为了不让自己的软件被非法复制和使用，运用加密技术，编

写一些特殊程序附在正版软件上，如遇到非法使用，则此类程序自动激活，如巴基斯坦病毒。
（4） 产生于游戏，编程人员在无聊时互相编制一些程序输入计算机，让程序去消毁对方的程序，如最

早的“磁芯大战”。
（5） 用于研究或实验而设计的“有用”程序，由于某种原因失去控制而扩散出来。
（6） 由于政治、经济和军事等特殊目的，一些组织或个人也会编制一些程序用于进攻对方电脑，给对

方造成灾难或直接性的经济损失。

三、电脑病毒的分类：
电脑病毒主要有以下几种，文件型病毒、系统型病毒、宏病毒、邮件型病毒及特洛伊木马病毒等。
文件型病毒：它主要感染可执行文件（可执行文件对于DOS系统来说是指扩展名为：.EXE和.COM等的文件

）。在运行染有此类病毒的可执行文件时，驻留内存，并伺机传染或进行破坏。CIH病毒，就属于文件型

病毒。
系统型病毒：是一类破坏性极强的病毒，它通过篡改主引导记录或引导扇区的内容进行传染和破坏。只要

机器一开始启动，此类病毒就进入内存，并伺机传染或进行破坏。系统型病毒不仅会对磁盘的系统区进行

传染，而且会对磁盘上的文件进行传染。染有此类病毒后，常使系统不能正常引导而死机。在我国比较流

行的引导型病毒有Anti-CMOS、Monkey等。
宏病毒：此类病毒寄存在Office的文档文件（如：.DOC、.XLS等）或模板文件的宏中。一旦打开染有此类

病毒的文档文件或模板文件时，宏病毒就会被激活，转移到你的电脑上，并驻留在NORMAL模板上，并伺机

传染和进行破坏。宏病毒的主要传染对象是Office文档文件和模板文件中。在国内比较流行的宏病毒有：

TaiWan1，ethan，7月杀手等。
邮件型病毒：这种病毒的主要特征是通过网络进行自动传播。比较典型的是蠕虫病毒，它主要是利用

Microsoft OutLook邮件系统，自动地、快速地在网上传播，能在短时间内造成大面积网络阻塞。2000年

年初的美丽杀手之类蠕虫病毒及其变种就曾造成世界互联网络的多次瘫痪。蠕虫病毒一般随电子邮件来传

播，当你收到一封带有附件的电子邮件时，如果你在打开邮件后执行或预览了其所带的附件程序，如果该

附件带有蠕虫病毒，则该病毒就被激活。它除了会象其它病毒那样进行破坏外，还会查找OutLook的地址

簿，并依据其中的地址，自动地向这些地址发送邮件。
特洛伊木马病毒：它实际上是一个黑客程序，或后门（Back Oriffice，简称BO）程序。
BO病毒从严格的意义上讲，它是一种文件型病毒，但它与前面所介绍文件型病毒的不同之处是，它不是直

接地破坏系统，而是远程控制系统，窃取保存在硬盘上的敏感或重要的数据。因此，应该说它的破坏性更

大。它的作用机理是，骇客先使用各种方法诱惑他人使用BO的服务器端程序，一旦得逞，骇客便可通过安

装在自己机器上的BO的客户端程序经由TCP/IP网络进入并控制远程的装有BO的服务器端程序的Windows机

器。一旦控制了受感染的电脑，骇客就可在远端查看此机器上的数据，窃取上网的用户名及口令，控制操

作，甚至删除硬盘上的数据，关闭电脑等。此病毒的传播途径主要有：盗版光盘、电子邮件的附件，网络

上下载的程序，甚至人为投放。目前，国内比较流行的此类病毒有BO、NETSPY等。
目前还有一类病毒，它集引导型病毒、文件型病毒和宏病毒的特点与一身，称做混合型病毒，如比较常见

的有One_half，Casper， Flip等等。

四、电脑病毒的特征：
（1） 传染性
计算机病毒的传染性是指病毒具有把自身复制到其他程序中的特性。计算机病毒是一段人为编制的计算机

程序代码，这段程序代码一旦进入计算机并得以执行，它会搜寻其他符合其传染条件的程序或存储介质，

确定目标后再将自身代码插入其中，达到自我繁殖的目的。一台计算机染毒，如不及时处理，那么病毒会

在这台机子上迅速扩散，其中的大量文件（一般是可执行文件）会被感染。而被感染的文件又成了新的传

染源，再与其他机器进行数据交换或通过网络接触，病毒会继续进行传染。
正常的计算机程序一般是不会将自身的代码强行连接到其它程序之上的。而病毒却能使自身的代码强行传

染到一切符合其传染条件的未受到传染的程序之上。计算机病毒可通过各种可能的渠道，如软盘、计算机

网络去传染其它的计算机。当你在一台机器上发现了病毒时，往往曾在这台计算机上用过的软盘已感染上

了病毒，而与这台机器相联网的其它计算机也许也被该病毒侵染上了。是否具有传染性是判别一个程序是

否为计算机病毒的最重要条件。
（2） 非授权性
一般正常的程序是由用户调用，再由系统分配资源，完成用户交给的任务。其目的对用户是可见的、透明

的。而病毒具有正常程序的一切特性，它隐藏再正常程序中，当用户调用正常程序时窃取到系统的控制权

，先于正常程序执行，病毒的动作、目的对用户时未知的，是未经用户允许的。
（3） 自我繁殖能力
电脑病毒能够巧妙地利用系统的环境来进行自我繁殖，或自我复制。以使自身的数量增多。
（4） 隐蔽性
病毒一般是具有很高编程技巧、短小精悍的程序。通常附在正常程序中或磁盘较隐蔽的地方，也有个别的

以隐含文件形式出现。目的是不让用户发现它的存在。如果不经过代码分析，病毒程序与正常程序是不容

易区别开来的。一般在没有防护措施的情况下，计算机病毒程序取得系统控制权后，可以在很短的时间里

传染大量程序。而且受到传染后，计算机系统通常仍能正常运行，使用户不会感到任何异常。试想，如果

病毒在传染到计算机上之后，机器马上无法正常运行，那么它本身便无法继续进行传染了。正是由于隐蔽

性，计算机病毒得以在用户没有察觉的情况下扩散到上百万台计算机中。
大部分的病毒的代码之所以设计得非常短小，也是为了隐藏。病毒一般只有几百或1k字节，而PC机对DOS

文件的存取速度可达每秒几百KB以上，所以病毒转瞬之间便可将这短短的几百字节附着到正常程序之中，

使人非常不易被察觉。
（5） 潜伏性
大部分的病毒感染系统之后一般不会马上发作，它可长期隐藏在系统中，只有在满足其特定条件时才启动

其表现（破坏）模块。只有这样它才可进行广泛地传播。如“PETER-2”在每年2月27日会提三个问题，答

错后会将硬盘加密。著名的“黑色星期五”在逢13号的星期五发作。国内的“上海一号”会在每年三、六

、九月的13日发作。当然，最令人难忘的便是26日发作的CIH。这些病毒在平时会隐藏得很好，只有在发

作日才会露出本来面目
（6） 破坏性
任何病毒只要侵入系统，都会对系统及应用程序产生程度不同的影响。轻者会降低计算机工作效率，占用

系统资源，重者可导致系统崩溃。由此特性可将病毒分为良性病毒与恶性病毒。良性病度本身可能只显示

些画面或出点音乐、无聊的语句，或者根本没有任何破坏动作，但会占用系统资源。这类病毒较多，如：

GENP、小球、W-BOOT等。但良性病毒如果与恶性病毒交叉感染则可能造成更恶性的后果。恶性病毒有明确

的目的：或破坏数据、删除文件或加密磁盘、格式化磁盘，有的对数据造成不可挽回的破坏。这也反映出

病毒编制者的险恶用心。

（7） 不可预见性
从对病毒的检测方面来看，病毒还有不可预见性。不同种类的病毒，它们的代码千差万别，但有些操作是

共有的（如驻内存，改中断）。有些人利用病毒的这种共性，制作了声称可查所有病毒的程序。这种程序

的确可查出一些新病毒，但由于目前的软件种类极其丰富，且某些正常程序也使用了类似病毒的操作甚至

借鉴了某些病毒的技术。使用这种方法对病毒进行检测势必会造成较多的误报情况。而且病毒的制作技术

也在不断的提高，病毒对反病毒软件永远是超前的。
五、电脑病毒的一些表现：
以上病毒的分类中各种类型的病毒，虽然传播、驻留的方式不同，但都对系统具有破坏的作用。既然它要

进行破坏。它就总要表现出来。那么当电脑病毒发作或处于隐蔽状态时都会出现哪些表现呢？
当电脑病毒发作时，常常会使电脑黑屏、不能正常启动；既使能够启动，也会使某些程序不能正确的运行

或加载，如：像光盘驱动器的驱动程序不能加载到内存中，使得光驱不能使用、运行WINDOWS时启动不正

常，死机等等；磁盘上莫名其妙地增加了一些文件，原有的文件也会莫名其妙地增大或丢失，或列目录时

看到的全是乱码；在内存中并未加载什么程序，而可用内存却越变越小，以致一些较小的程序都不能运行

；又如，无法正常打印、不能顺利联网、读两个不同的软盘时，内容都一样、重装系统时总是出现一些怪

现象，如此等等。

六、病毒的传播渠道：
病毒的传播主要是通过软盘、光盘及网络进行传播。例如：假设电脑A已带有病毒，当在该系统中使用不

带毒的软盘时，只要对这个软盘进行读写操作（如：进行COPY操作）就有可能使病毒传染到这张软盘上，

如果将这张软盘在一台无病毒的机器B上使用，就会使机器B感染上病毒。这就是一个通过软盘进行传播的

例子。现在，大部分软件都承载到光盘上，特别是盗版软件，几乎无一例外地使用光盘。盗版光盘感染病

毒的机会更大，象前面提到的特洛伊木马病毒，CIH病毒都可在盗版光盘中找到其存在的踪迹。
通过网络进行传播的途径，主要有从网络上下载程序或传递电子邮件。如果你所下载的软件中包含有病毒

，或要下载的软件所在的服务器本身就带有病毒，一旦你下载后执行这样的软件，病毒就会感染到本机上

。而通过电子邮件传播的病毒，主要是通过邮件中的附件来携带，当你收到这样的邮件，并执行其中含有

病毒的附件，本机就会被感染。其实邮件中的附件有的本身就是病毒程序（病毒安装程序），甚至有的邮

件只要一打开就可将病毒传染到本机，而根本不用执行其中的附件。

七、病毒的预防：
在前面，我们已了解了病毒的传播或传染渠道，因此，要想不受病毒的侵害，最根本的是要做好预防工作

，而最主要的预防措施就是防住传播渠道。我们已经知道，病毒的传播途径是通过软盘、光盘和网络来传

播的，因此，我们的预防工作就是主要针对这三方面的传播渠道来进行。
对于网络这个传播病毒的途径，对于使用者来说，应该尽量在较安全的服务器或网址上访问或下载信息（

这特别适用于Internet网）；对于自己公司或团体内部的局域网，网络管理员，必须认真负责，不干净的

软件、非正版软件，坚决不加载到服务器上；对工作站的机器，一定要杜绝非管理员向服务器上载软件；

对于一定要加载的软件，一定要先查病毒，再加载，而对于网上下载的软件，下载后也一定要先查病毒。
对于你所收到的电子邮件，要提高警惕，对于来路不明的邮件最好不要打开，对于邮件中的附件，也最好

能先了解其用途或作用后再使用。这样做的好处是，不仅可防止病毒的侵害，而且还能预防骇客的攻击。
病毒的另一条传染途径就是软盘了。因此，坚决不把来不明的软盘放到你的电脑的软驱中；对于正版软件

，如果别的人曾经使用过，在你使用之前，最好能查一下病毒。一般情况下，一些大的软件开发生产商所

生产的软件是安全的，而一些管理不太好的厂商，特别是在一些小摊上购买硬件时经销商所给你的明显不

是正式源盘的驱动程序盘，是否安全就很难说了。
坚决不使用盗版光盘，是杜绝从光盘传染病毒的最有效的方法。
以上，我们介绍了预防电脑病毒的一些人工方法，实际上，利用一些工具软件来预防病毒将给我们的工作

带来很大的方便。这些工具软件包括，用于服务器、网络等的防火墙软件；对于网络中的单个客户端或单

机用户，可使用具有实时监测功能的防毒软件，这此软件中比较好的有：Kill98/2000、PC-Cillin、

KV3000、VRV及Norton的AntiVirus等。
我们还可以借助经常性地备份磁盘中的文件，来预防病毒的侵害，因为，我们使用电脑除了要完成一些必

要的工作外，就是为了与外界交流，与外界交流，就不可避免会受到病毒的侵害，既使我们已采用了前面

介绍的各种措施，也会由于一时不慎，或病毒的感染方式发生改变，而我们无法预知而遭受侵害。另一方

面，目前的防病毒工具，大都只对已知的或预知的病毒进行防护，而对未知的病毒是无法进行防护的，那

么经常性的备份磁盘文件，对上述的各种疏忽和漏洞起到了很好的补救作用。关于备份的问题在前面的相

关部分已进行了介绍。

八、病毒的查找与清除：
一旦在电脑的使用期间，发现了一些不正常的现象，也不能说就一定在你的电脑中感染了病毒，在电脑中

一些故障的表现跟感染了病毒后的表现差不多，或者，有一些病毒在感染了你的系统后没有任何表现，而

是很隐蔽地、在不知不觉中危害着你的电脑系统。这时就要借助于一些工具及经验来进行查找。以判断电

脑中是否感染了病毒，如果受到感染，就应该把它杀除。
下面就介绍几种简单的查毒与杀毒的方法，供大家参考。
（1）使用杀毒软件进行查找：
目前，国内比较有权威的查毒软件有：KILL 、瑞星和KV3000等。
（2）使用操作系统提供的工具程序进行查找：
如果你目前手中没有查毒软件，也可以使用象DOS、WINDOS95等操作系统提供的一些工具程序（如：

CHKDSK和DEBUG等）简单地看一看你的系统中是否感染有病毒。利用DOS工具，有时还能查到查毒软件查不

到的病毒或错误。例如：
? 使用CHKDSK来检查系统。当执行此命令后，所发布的消息中看到系统常规内存不足640KB，如：

638KB甚至更少，则可能是有病毒感染。
? 使用MEM命令时，所显示的结果是常无、规内存不足640KB，如在638KB及以下，可怀疑系统有病

毒感染；
? 使用Scndisk命令时发现有一些坏道，如果能够证实这些坏道确实不属于任何程序所占的磁道，

且系统的一些不正常的现象确与此相关，则可怀疑系统有病毒感染。证实的方法可用第三方的工具软件来

检查，或通过更改有关的文件的文件名，或直接购买杀毒软件来检查。
（3）使用杀病毒软件来清除病毒：
使用杀病毒软件来清除病毒，其实在用杀毒软件来查病毒的同时，就可清除已查出的病毒。关于杀病毒软

件的使用方法，可查看所用杀病毒软件提供的随盘说明资料即可。
（4）使用操作系统提供的工具程序清除病毒：
操作系统文件中可用来杀病毒的有：
? 使用FDISK命令：如果你发现或怀疑主引导记录不正确或有病毒，但杀毒软件又不能清除时，要

想清除或恢复主引导记录为正确内容，是不能靠重新分区来实现的。但FDISK命令有一个可选的参数，可

以用来覆盖主引导记录，使之成为正确值。这个参数是：/MBR。即先用干净的启动软盘启动电脑，然后在

提示符下输入：FDISK /MBR，然后回车，即完成覆盖的工作。注意：使用此命令参数后，你的硬盘有可能

不能启动，因此使用时要小心，最好是先把有用的文件备份出来。同时如果出现了不能启动的现象，也正

说明了主引导记录中存在有病毒。
? 使用SYS命令：当你怀疑你的系统文件或引导记录有问题或有病毒时，也可用SYS命令重传一下系

统，将有问题或有病毒的系统区及系统文件恢复为正确内容。使用此命令时，要注意，硬盘的参数设置要

与硬盘的实际情况相一致，如实际硬盘为LBA方式，而CMOS设置中硬盘为Normal方式，在这种情况下使用

此命令，就会带来不可预知的后果。
? 使用DEBUG命令来清除主引导记录中的内容：使用DEBUG命令不仅可以恢复主引导记录、引导记录

的内容（当然，你要事先有主引导记录和引导记录的备份），而且还可以清除主引导记录和引导记录，来

彻底清除病毒。要使用DEBUG命令，需要对硬盘的结构有清楚地了解，同时对于DEBUG中的子命令要使用熟

练。由于这已超出本教材的内容，所以这里就不再介绍了。
（5）使用第三方的实用程序来清除病毒
有一些病毒存储在磁盘上比较特殊的位置上，如存放扇区信息的位置处，这些位置一般的程序是访问不到

的。还有一种情况就是这些特殊位置处的原有信息已不正确，也会使磁盘工作不正常。为了清除这些位置

上的错误或病毒，就要借助一些第三方提供的软件。这些软件有：Qaplus、特定硬盘厂商所提供的程序，

如IBM为IBM硬盘所提供的硬盘实用程序DM等。
总之，对待病毒要以防为主，杀为辅的原则，而在防的过程中，最主要的是堵住传染源，其次是要做好备

份，以免在遇到不测时，造成不可补救的损失。

第五节 实验：重新安装系统，使之回复到正常状态
实验目的：了解系统维护的内容与方法，增强防病毒意识。
实验内容：将一台系统已遭破坏、并处在较恶劣的环境下的电脑，重新回复到正常工作状态。
实验要求：
1. 检查电脑所处的环境；
2. 检查电脑的软、硬件配置与安装情况；
3. 在安装新的系统前，是否已做了安全性检查；
4. 安装完必要的软件后，是否检查了所安装的系统的正确性；
5. 收尾工作。
实验（填空或打勾）：
1. 电脑所处的环境：好不好
2. 不好的原因：灰尘磁场、温度、其它
3. 电脑连接的正确码？ 。
哪里有问题：。
4. 在重新安装系统前，做了哪些安全性防范

5. 在安装系统的过程中，都安装了哪些软件


6. 所安装的系统各方面的功能是否正常：是否
7. 对于不正常的功能，你认为可能是什么样的原因造成的



8. 做完上述工作后，如果用户在机器旁，你应向他说些什么：






第三章
电脑整机与部件的拆装

进行电脑的维修，特别是硬件维修，都离不开对电脑设备的拆卸与安装。掌握并了解拆装过程中的方法与

应注意的问题，可有效的避免因拆装不档而引起的意外故障。本章介绍了一些有关拆装的方法，及应注意

的问题，目的是提请维修工程师的注意。本章提出的是个人观点，反供参考。

第一节 拆装前的准备
（1）切断与市电的连接，即将电源线从电脑电源的插座上拔出。
（2）进行排除静电的处理。
（3）有条件的情况下要戴防静电手环。
（4）准备好拆装工具，并将故障机、备件、工具等按前面介绍的维修工作台面布局摆放好。

第二节 扩展板卡的拆装及应注意的问题
（1）将底板（如主板）水平放置；
（2）卸掉固定板卡的螺丝；
（3）用手捏住板卡，并垂直向上均匀用力，将板卡从扩展槽中拔出，不可用先拔出一角的方法拔出扩展

卡，以免造成扩展槽中的接针被连代带出；
（4）在插入板卡时，要使板卡的金手指对准插槽中的每一个接针。方法是：以板卡一边的金手指中的最

靠两边的金属与插槽中同一边的两边的接针对齐，并使后档板正好进入机箱后面板的对应环扣中；
（5）插入板卡时，要均匀用力插入，禁止使用蛮力或倾斜插入。
（6）插入板卡后，拧上固定螺丝。之后要检查一下，板卡是否已完全插入到扩展槽中，扩展卡不可只插

入一部分，或一端翘起，而且不应有晃动的现象。

第三节 CPU及其风扇的拆装及应注意的问题
（1）在拆装CPU时，一定要先拉起插座上的拉杆；当CPU已正确安装到插座上后，或移动、包装主板时，

要把拉杆回位。
（2）安装CPU时，一定要注意安装方向，并注意要将CPU上的所有针脚都对准插座上的针眼。具体实现的

方法是，在对好方向后，将CPU放在插座上，如果CPU能够很顺畅地自由进入到插座中，就说明所有针脚都

已对齐，否则CPU的插针中有因歪斜而未进入插座针眼。在已对齐的情况下轻轻压一下CPU，以确保CPU的

接针全部进入插座的针眼。
（3）在安装CPU风扇时，一定要注意风扇底面与CPU上的芯片上的金属平面完全接触，并用卡子卡紧风扇

。
（4）对于非零插拔力（ZIF）安装的CPU，在安装时，只要注意以上要求就可以了；在拆卸时，如果有CPU

起拔器，最好使用起拔器，如果没有，可用小一字改锥，在CPU四周轻轻撬出，然后从插座上取出CPU。
（5）对于Slot 1型的CPU，安装与拆卸，可遵照主板上的相关说明即可，但要注意的是，对于CPU散热片

较大的情况，要注意CPU散热片与风扇的固定。

第四节 内存条的拆装及应注意的问题
（1）对于DIMM内存条，在安装时，一定要注意方向，不可接反；
（2）安装DIMM条时，在对准方向的前提下，应尽力垂直向下按，直到内存卡子自动卡住内存条为直，最

好不使用手动方式来卡内存条，因为这样做容易出现内存接触不良的现象。
（3）在拆卸DIMM条时，只要用两手同时按下内存槽两端的卡子，内存条即弹出槽外。
（4）对于SIMM内存条，在对准方向的情况下，倾斜（45℃左右）插入插槽内，并用母指与食指或中指，

推内存条的两端，当听到清脆的“咔嚓”声音时，表示内存已安装好。不可用手推内存的中段，这样容易

使内存安装不到位，出现接触不良的现象。
（5）在拆卸SIMM条时，用两手的母指同时向外搬SIMM槽上的卡子，同时用一只手的食指向外轻轻推一下

（按插时的方向）内存条，即可取出内存条。

第五节 主板的拆装及应注意的问题
（1）拔去连接的电源线；
（2）拔去其它与机箱面板相边的各种连接线；
（3）拔去插在扩展槽中的各扩展卡，及软硬驱的电缆线；
（4）拧去主板上的固定螺丝；
（5）如果是用塑料伞帽来固定主板的，在拧掉主板固定螺丝后，水平向机箱的左侧板方向拉然后抬起，

即可取出主板。或用尖嘴钳将伞帽上的榫夹紧，并稍稍抬起主板，将每个伞帽都如此做，即可卸下主板。
（6）卸下主板后，再将CPU和内存条卸下
（7）在安装主板时，将上述步骤倒过来即可装上主板。但应注意的是，在固定螺丝时，最好以对角线的

方式固定，不要先固定一边，这样容易造成主板螺丝孔与螺丝底座对不齐的问题。
（8）在卸主板时应首先拔去电源连线，而上主板时，应最后接上电源线。
（9）在连接主板与机箱前面板的各连线时，一定要注意，不可将面板上的开关按钮线接在指示灯的插座

上。最好的方法是，在连接好后，认真地检查一下。
（10）安装完主板后，应加电测试一下各指示灯是否正常亮起，按钮开关的功能是否正确。

第六节 硬盘的拆装、连接、设置及应注意的问题
（1）安装硬盘、软驱、光驱的螺钉不宜过长，以免造成读写不正常，螺钉的长度以正好能拧到驱动器上

，并固定住为宜。
（2）IDE及软驱电缆线在安装时，要注意方向。
（3）在设置SCSI硬盘时，不要忘记最外边的硬盘的终端匹配电阻的设置。
（4）对于UDMA 66硬盘及所用的电缆线，在安装时，不仅要注意方向，而且有顺序要求。即：电缆线的蓝

色插头应插在主板上的蓝色插座内，电缆的另一头接主硬盘，中间的一个插头接从硬盘，而且，UDMA 66

电缆只能接UDMA 66的硬盘。UDMA 66的电缆是80针的，而普通硬盘电缆是40针的。

第七节 各设备、部件间的连接及应注意的问题
（1）在拆装电脑时，总是先拆与市电相接的电源线，再拆其它各连接线；而在安装时，应先安装好各连

接线，最后安装电源线。

（2）在连接显示器、并口、串口时，一定要在对准方向的基础上，轻轻插入，不可使用蛮力。

第八节 实验：台式电脑的拆装
实验目的：掌握拆装技巧与要领。
实验内容：将一台普通台式机完全拆卸后，再组装成完全可以正常运行的电脑。
实验要求：
1. 检查电脑的软、硬件配置与安装情况；
2 拆卸电脑时，注意部件、工具的摆放与台面的整洁；
3 重新组装完成后，要进行各方面的检查。
进行实验：
1. 电脑的原始配置情况：

2. 拆装时最不好操作的是哪些方面：


3. 通过电脑拆装，你有何心得：







第四章
电脑故障的诊断与排除方法


在进行电脑维修的过程中，判断故障的方法与经验是非常重要的。在这一章中，将介绍一些判断电脑故障

的一些方法与思路，以求能对具体的维修实践有所帮助，并起到抛砖引玉的作用。

第一节 电脑维修的一般步骤
进行电脑维修，也应遵循一定的维修步骤，这样才能使你的维修工作有的放矢，才可能少走弯路。维修应

遵循的一般步骤是：复现故障、进行维修和进行检验。

（1）了解并复现故障。
了解故障是当遇到故障，不是立即开始判断，而是应将用户的反馈与自己所见到的现象进行整理，明确故

障，然后再进行判断，而这样一来将大大缩短故障的时间并减少二次维修。复现故障即是按操作者所叙述

的故障现象，在操作者所使用的电脑上力求再现所述故障现象的维修过程。复现故障的目的是要判定此电

脑是否有故障。复现故障的过程中，有两点要特别注意，一个是不易复现的故障，另一个是复现故障时，

有可能扩大故障。
不易复现的故障通常有：电脑需要运行一段时间后才会出现的故障，如：某电脑刚开机运行时，一切都正

常，但运行1~2小时后，屏幕抖动；还有，随机性比较大或偶然发生的故障，如：有时在退出Windows 98

时，关不上机，而有时却关机很正常。又比如：每天第一次开机时，都不能启动，但只要启动成功，以后

无论再关机、开机都能正常启动。对于这类故障，可采取以下方法，一是耐心等待一段时间，看故障是否

能够出现，或使用后面将要介绍的维修方法——升降温法来加速故障的出现 (如果在用户处维修，此项不

可行)；或在维修人员在场的情况下进行操作。对于随机性较大的故障现象，应力求与操作者合作找出有

规律的地方，如：经过了哪些操作后会出现故障，在什么样的内、外部环境下会出现故障等。或者也可通

过较长时间的考机来复现故障。
在复现故障时，有可能扩大故障范围的情况，如：每次一打开电脑电源时，电源打火或有不正常的声音、

接连烧毁备件等。对于这种情况，应做好必要的防范工作后，用间接的方法进行复现。如：对于与电源有

关的故障，在检查前，应先断掉负载，然后加电看电源风扇是否运转，还可用万用表测量一下电源输出端

的电压是否正常，当然也可用替换法（后面会介绍）来测试。

（2）判断故障并进行维修。
在了解和复现故障的基础上，根据所看到的现象，根据已有的知识与经验，再结合相应的维修方法，来判

断故障，并定位故障部位，然后排除故障。有关维修中所常用的方法，将在后续章节中做详细介绍。

（3）进行检验。
当我们确认故障并排除后，有一项非常重要的工作，就是对维修后的机器进行检验，以确定故障是否排除

，同时还要检验那些与故障相关的功能是否也恢复了正常，比如经过维修，我们为用户的电脑更换了主板

。由于目前大多数主板，都是将串、并口集成在主板上的，因此，在更换主板后的检验中，不仅要检验原

有的故障是否消失，而且还要检验相应的各端口（如：串、并口，磁盘控制器等）是否正常。如：将电脑

连上打印机看能不能打印，操作一下软驱，看软驱是否正常工作等等。在重新调试了软件环境后，也要对

其它的软件及功能进行检验。总之，检验，就是为了消除维修后可能引起的其它故障，或检查出是否还有

其它故障，以保证维修后的电脑，是一部能够完全正常工作的电脑。


第二节 电脑故障的分类
从一级维修的角度看，电脑的故障可以分为以下几种：

一、硬件故障：
所谓硬件故障是指组成电脑系统的各个部件或器件，由于自身的老化，或性能参数的变化而造成部件或器

件的损坏，至使电脑工作不正常或根本无法工作的故障。
硬件故障有以下几个方面：
（1）器件故障：这类故障主要是由设备中的元器件、集成电路损坏、接插件的接触不良（如：电源接插

头）等引起的故障。这类故障主要的表现是元器件短路、断路，集成电路内部短路、断路等。
在这类故障中，按器件在系统中所担负的功能可分为电源故障（如：无电压输出，电源好信号失效等）、

关键性故障（即：此类故障会导致电脑不能启动、既使能启动，也经常性的死机或根本无法工作等的故障

。导致关键性故障的器件或部件可能有：CPU，ROM BIOS，总线控制电路，基本内存、硬盘等）和非关键

性故障（即：电脑基本上能够工作，但一些用户将要使用的功能，如打印，上网浏览等功能不能正常起作

用。导致非关键性故障的器件或部件可能有：内存，键盘，软、硬驱、串、并口控制电路等）三大类。
（2）机械故障：这类故障主要发生在机械设备或部件上。如：由于机箱尺寸不合适，而使插在主板上的

板卡与插槽接触不良，又如，软驱磁头磨损、定位偏移，键盘卡键等。
（3）存储介质故障：这类故障主要是由于软盘或硬盘等的存储介质损坏而使系统不能正常工作或信息丢

失的故障。如：由于硬盘中的磁盘片表面划伤、造成电脑运行处在划伤位置处的软件时，不能正常运行；

又如软盘受到磁化，而使存储在其上的数据不能被正常访问等。

二、软件故障：
这类故障常常是由于：
? 所使用的软件，在电脑中未给予它所需要的软件环境。如：某一软件在运行时，需要操作系统提

供相应的资源（如：为其提供足够的内存区域，或对特殊硬件的支持等）。
? 系统的配置不恰当或有错误。如：网卡与声卡共同使用了同一中断向量，而其中的网卡不希望其

它的设备与它共用中断向量而造成不能连网的故障。又比如：由于操作系统配置不当，造成某个设备（如

调制解调器等）不能访问。
这类故障主要表现为：运行相应软件时运行不正常、死机，整个系统运行不正常，某种设备驱动程序加载

不上，某些设备不认等等。软件故障的一些表现常常还会与硬件故障的表现相似，如：死机、不能打印等

，因而不易区分。因此，这就要求在进行故障判断与排除时，运用正确的方法与经验的积累。
“操作系统版本不对”也可属于软件故障。
三、非正常损坏故障：
这类故障主要是由于机器的运行环境恶劣（如尘土较多，相对湿度或温度超过机器允许范围）或用户不正

确的操作引起的故障。常见的不正确操作主要有：
? 不按软件或硬件的操作要求进行操作。如：未按软件说明书所指示的操作步骤来运行程序，带电

插拔设备或部件、机器的硬盘正在运行时就搬动机器、在软驱中未插软盘就去访问软驱、电源接错（即将

380V的电源误当220V接到机器上等）等；
? 非专业人员对电脑进行不正当的维修。如：使用蛮力拧动机箱螺钉，致使其夷扣；在质保期内打

开电源盒盖；电路板上涂有不该有的助焊剂等。
? 遭受病毒感染，使电脑不能工作，或造成数据丢失。
以下各种现象可视为非正常损坏故障。即使还在保修期内，也不能按照保修承诺进行免费维修（具体的判

断标准请参阅最新版本的损坏部件鉴定工作指引）：
意外事故如雷击、电网电压升高等造成的损坏；
部件或电脑设备表面有明显的划痕、断裂，碰伤等现象；
部件或设备上有人为点焊及被助焊剂等类似的化学试剂擦涂、腐蚀的现象，部件或设备上的器件被人

为地替换或毁坏；
部件或设备上的标识或贴封，有被人为更改或毁坏的迹象（机箱封条除外）；
由用户自己安装其它硬件所引起的硬件损坏；
由于病毒或误操作引起的硬件损坏，或系统运行不正常。
对于非正常损坏故障，应反复核实，再行确定。如整机烧毁，既可能是人为操作不当引起，也有可能由于

电脑电源自身故障造成输出电压过高而引起。


第三节 电脑维修的基本原则

一、故障检测与排除的基本原则
在对电脑进行故障检修之前，最根本的是要首先了解电脑正常工作时的现象是怎样的，只有这样才能判断

你所要维修的电脑是否真的有故障；其次是要充分了解电脑发生故障的过程，包括出现故障时或之前机器

的状况、有无异常声响、曾进行过什么样的操作等，然后通过复现故障现象以进行分析，搞清楚出故障的

原因，并使用正确的维修方法，使故障逐步限定在某一个具体的部件、接口或插件上，最后根据分析判断

结果，定出排除故障的基本步骤和方法，并给予排除，再经过检验，使电脑回复到正常的工作状态。
根据以上所述的基本原则，在进行具体的维修时，还应注意掌握以下几方面的原则。
（1）先静后动
先静后动，一方面是指作为维修人员在维修中要始终保持头脑冷静，不要盲目动手。要先找出原因和排除

故障的方法步骤以及所需的资料、工具，再进行排除故障的工作。在维修过程当中，如果遇到意料之外的

事情，或一时无法解释的情况，应先暂停下来，清理一下思路后再重新开始。总之，就是先想后做。先静

后动的另一方面是指，在进行检查时，不要急于通电检查，特别是那些可能导致故障扩大的故障时，更应

如此。
例如：一台电脑经常性地出现死机现象。对于这样的故障，我们应该首先想一想，在自己的已有经验中是

否有过对这一故障的处理方法；自己已有的知识中是否能解释其原因；如果已往的经验中未有过，或已有

的知识不能完全解释清楚，就要通过检查、测试来寻找出现故障的原因，那么在开始查找时又该从何处开

始呢？当把这些都考虑清楚后，就可以动手进行下一步的工作了。如果在下一步工作中，由于知识与经验

的原因而出现了意外的情况，这时可先停下来，搜寻一下有关此问题的相关资料或与其它同行进行协商，

或再进一步地与用户交流，直到有了新方案后，再继续进行。
（2）由表及里
在查找故障时，要先从最简单、最容易的地方开始，然后，逐步深入，直到找到故障原因及部位。如：先

从检查机器的外部开始，看一看，电源线是否已接好，电源开关是否已打开，各连接电缆是否已连接牢靠

、有无机械碰撞的痕迹，以及器件、部件的外观有无焦黑、崩裂等现象。在做完这些检查后，再从功能上

去检查故障的原因。我们在维修过程中，经常会发现有些故障往往是一些不太经意的小事引起的，如：显

示器不亮，就是由于显示器电缆未插上；电脑启动不起来，就是因为硬盘的设置不正确，如此等等。所以

，在维修中，要先去考虑那些表面的、常见的、简单的故障，而不要一开始就把问题想得很复杂，或一个

故障一定有很深奥的原因才会引起不正常。
我们还是以上面的例子为例。在准备动手时，首先想到的是，要先检查一下系统中是否存在有病毒，继而

检查一下安装在系统中的设备之间有没有冲突、设置是否正确，最后检查系统硬件是否有问题。通过这样

的检查顺序，就可一步一步地向确定的故障部位逼近，最后排除故障。
（3）主从分明
电脑系统产生的故障是各种各样的，有时还会几个故障同时存在。因此处理这类故障就应首先分清哪个故

障是主要的，哪个故障是次要的。如：某用户反映它的机器工作不正常，也不能听CD音乐，在这种情况下

，应首先使机器工作正常，然后才去考虑解决声音问题。
在这里再举一例，一台电脑在运行过程中，突然出现键盘和鼠标同时不工作，但系统并未死机。对于这一

故障，从表面上看，好象是键盘和鼠标都出了故障，但是仔细分析，可能还会有第三个故障，如果我们把

第三个故障解决了，我们所看到的键盘、鼠标的故障可能就迎刃而解了。对于此故障，也有可能是由于键

盘的原因而导致鼠标也不能工作，那么，我们一旦解决了键盘的问题，鼠标的故障也就同时解决了。
（4）注意安全
之所以要将安全作为一个原则，是因为在安全得不到保障时，其它的原则也就无从谈起。而这一原则

是指，首先要保证维修人员自身的安全，然后，还要注意电脑设备的安全。即是说，在维修过程中，要严

格按照前面所介绍过的电脑维护方法与操作要求来进行维修，如：不能带电拔插板卡；在拔插板卡时，须

先进行除静电操作；在有可能扩大故障范围，如短路、电源不工作、数据损坏等；电脑可能有漏电故障时

，要先做好防护工作，才可进行下一步的操作。

第四节 处理故障的思路
处理故障时要保持清晰的思路、冷静分析，找出故障症结后方可下手处理，一般处理故障的思路有如下几

个方面：
1、 熟悉常见故障的起因。比如，电脑使用过程中经常有不正常的死机和退出现象，或者有些软件功

能使用不正常，一般应先用杀毒软件查杀病毒，因为此类故障绝大部分是由病毒捣乱所致。如果是单个硬

件不能工作，则需先检查驱动程序是否已正确安装设置。如果是某个应用软件工作不正常，则要先检查与

该软件相关的一些配置程序。
2、 检查是否是假故障。遇到任何故障先重新开机启动一下电脑，看故障是否仍然存在。操作人员疏

忽大意或应用水平不高，操作者对于电脑的某些设置或特性不熟悉是造成假故障的主要原因。常见的假故

障有：（1）供电电压太低；（2）电源未接通，电脑的很多外围设备的电源开关和电脑主机之间是独立供

电的，运行时只打开电脑主机的电源开关是往往不够的；（3）数据线脱落、接触不良；（4）设备设置或

调整不当。比如，一台新购的彩显在刚开始使用时，一般都需要调整一下场频、行幅、场相位、行相位、

亮度和对比度的旋钮，否则，电脑可能出现显示的长度、宽度被压缩或拉长；图象的上下、左右位置不对

；无任何显示等；（5）对硬件设备或软件系统的新特性不了解；（6）对基本操作的细节不了解。比如，

对加了写保护的软盘进行写操作等；（7）对硬件设备的软件环境不了解，如果设置不当或软件环境不满

足的话，就会导致设备无法工作；（8）硬件驱动程序的安装不完善，或硬盘上的垃圾文件太多，或操作

系统损坏严重，造成某些设备不能正常工作，误认为硬件有问题。
3、 注意从可听、可视的线索中找出潜在的故障起因。可听的线索主要有风扇速度、软、光驱读盘声

、显示器或电源内部的异常声、自检警示音等；可视的线索主要有风扇速度、指示灯、电源是否破裂或绝

缘层是否良好、松动或丢失的螺钉及可能掉进电路中的物件和文字提示信息等。
4、 注意检查系统的设置情况。比如，CMOS参数设置、动态链接库）文件、常驻内存程序和虚拟设备

驱动程序等。
5、 其他方面。充分考虑查杀计算机病毒、查看资源是否冲突、观察硬件接口连接是否正确等。

第五节 电脑故障维修的要点
上一节中，介绍了维修过程中应掌握的几个原则，它帮助我们知道维修电脑故障时应该怎样做。在这一节

中，主要介绍，对于一个电脑故障，我们应该从何入手，以什么样的思路来进行维修。
在各种电脑的故障中，大多数情况都是由于操作不当引起的，如配置错，误删文件，或者，是在使用中感

染了病毒，从而使系统不能正常运行。另一方面，有些电脑故障的类型不易区分，即不易判断究竟是硬件

损坏引起的故障，还是操作不当引起的故障。对于这种种情况，我们在维修过程中应遵循一些正确的方法

来进行判断。虽然有些故障根据已有的经验，即可判定为硬件故障，但养成一个好的思考方法，往往能起

到事半功倍的作用。何况，在电脑故障中，常见到同样的故障现象，但产生的原因却不相同的情况呢。下

面是几个可参考的维修步骤或方法。

一、先从软件原因查起
（1）检查电脑周围的环境。应检查的内容与方法，前面已介绍。
（2）检查系统中有无病毒和磁盘上有无损伤。
检查并清除病毒的方法在前面已经介绍，这里不再叙述。
检查磁盘上有无损伤，可通过命令提示行命令：Scandisk、Chkdsk，及其它工具软件（如：Qaplus等）来

进行。
例如：前面所介绍的经常死机的故障，就可先从此开始。
（3）检查系统配置
? 通过所用板卡的说明书、BIOS、及操作系统等来检查系统的配置情况是否正确；
? 如果系统中，没有对系统有特殊要求的设备或部件，可使用CMOS中的最佳配置命令重设系统配置

；
? 用自动定义硬盘的功能重新定义硬盘的参数。
例如：排除网络故障时，（1）、（2）、（3）步，就是很好的起点。
（4）调整硬件/软件的运行
? 调整各板卡的中断号的分配和口地址的分配。
? 调整内存分配布局,如尽量扩大常规内存的剩余空间，调整扩充内存的分布和布局。对于Windows

9x仍有可能存在内存管理方面的问题。
? 调配一下系统中各应用软件的安装顺序，或增减系统启动时，加载的程序（不包括驱动程序）。
? 如果需要，逐一禁止、允许在启动过程中要加载的驱动程序。
例如：Windows98不能正常关机时，或系统中的设备有冲突时，或DOS环境下应用程序不能运行或运行不正

常，我们都可通过调整系统内部环境来开始检查。
（5）再一次修改CMOS中的设置、操作系统中的设置,以改变系统环境来看能否适应应用的需要。
比如 ：同是即插即用设备，但有的允许与其它设备共享中断，而有的就不允许，虽然按照说明书的说明

，进行了配置，也不能解决冲突问题，这时就有可能需要重新调整CMOS设置，甚或是操作系统的设置。
（6）在必要时重建系统，看故障是否消失
在重建系统时，应尽可能地一次性地排除掉可能的软件问题。这在电脑维护中已进行了介绍。

二、最后考虑硬件问题
（7）检查电脑内部，及各部件是否由于其上尘土较多，如果是，应先做除尘工作。在除尘操作时，必然

要拆装部件，这时，有可能使故障在除尘的拆装的过程中消失。
（8）考虑硬件是否有兼容性问题或是否有硬件损坏。对于是否有硬件故障的机器可参考下一节所述的方

法来判断和定位故障。

第六节 电脑维修的常用方法
这里所介绍的方法，不仅适用于硬件故障的判断与定位，而且其中的某些方法也适用于软件故障的查找。
（1）原理分析法
根据电脑的工作原理，从逻辑上分析故障特征，找出原因，排除故障。例如：有一台电脑开机时有显示，

自检也能通过，但就是不能启动操作系统。对于这样的故障，我们可以根据电脑的启动原理，及电脑当时

的表象，就可以知道发生这一故障的具体部位在什么地方。进而就可找到方法给予排除。利用原理分析法

，要求维修人员对电脑各部分的工作原理要正确的理解，而且不要片面的看待问题。例如前面举的电脑不

能启动的故障，虽然，按照电脑原理，可以断定硬盘上的系统文件损坏，可使操作系统不能正常引导，但

也可能是，在CPU从内存中取出执行指令时发生错误而导致不能引导。这就要看哪种原因更易引起故障来

进行判断了。通常硬盘上的系统文件损坏是较易发生的，因而先从它入手检查。
（2）程序测试法
程序测试法，就是利用一些测试工具对怀疑可能有故障的部件进行测试，或检查电脑中哪些部件可能存在

故障，以确定故障部位，进而排除之的维修方法。使用这种方法有一个前提，那就是电脑必须能正常启动

，只是在运行过程当中有问题。常用的测试软件主要包括：电脑自带的测试软件、操作系统附带的工具软

件（如：Scandisk、Debug，及任何可用来进行测试的命令等）、工具软件（如QAPlus、Norton等）、查

病毒软件等，这里把查毒软件也列为诊断程序中，是因为使机器工作不正常的诸多原因中，病毒的原因不

可忽视。
例如：某台机器能够启动，但是不能打印或通信口不能使用，我们就可以先用查毒软件，检查一下此电脑

是否感染病毒，如果无病毒，可再用其它的测试软件对打印口进行诊断，或是，如果打印是在Windows9x

下不能打印，则可在DOS方式下，用DOS的打印命令来测试，以判断故障部位，排除故障。
（3）直接观察法
这种方法，就是通过眼观、耳听、手摸、鼻闻等方式检查电脑故障的一种方法。眼观，就是观察设备或部

件的外观，看其有无连接错误、碰伤、变色等现象，屏幕所显示的内容是否正常、程序运行后的结果是否

正常等等；耳听，就是听一听电脑运行时的声音，如：硬盘转动时有无异常声响、在电脑没有显示的情况

下，听一听电脑有无自检中的鸣叫声，及自检完毕时的那一声鸣叫声；手摸，就是感觉器件的温度或接插

处有无松动的现象；鼻闻，就是闻一闻故障机的气味是否异样，如焦糊味等。
例如：一台电脑不能启动，通过听硬盘的转动声音，发现其发出咔嗒咔嗒的异常声音，就此我们可以断定

，是由于硬盘损坏导致系统不能启动，可更换一块硬盘试一试，如果转动声音转为正常，装好操作系统及

相应软件，即完成故障的修复。
（4）插拔法
即是通过“拔出”或“插入”部件的办法，来判断和定位故障的方法。
例如：某台机器不能启动，电源风扇也不转。这时可打开机箱盖，拔去所有电源的输出插头，以观察电源

情况，若此时电源风扇正常转动，则说明机器中有某个部件有短路或电源的带载能力下降的现象，这时可

逐次接上各部件的电源（插入）进行通电观察，当接上某个部件时，电源出现异常，就说明故障可能就在

这个部件上。如果，在接上最后一个部件时，电源风扇又不转了，有可能是最后一个部件有问题，或电源

的带载能力不够，这时可改变一下插入的顺序再来一遍，如果故障依旧，则有可能是电源有故障。有时这

个过程也可能正好相反，即当拔下某块板卡后机器工作变为正常，就说明故障可能出现在这块板卡上。最

后可用下述的替换法来进一步确认。
（5）替换法
替换法就是对怀疑有故障的部件，用一个好的同类部件去替换，或将这个部件放在其它好的机器上使用，

看一下是否有故障的一种方法（但要注意，不要把好的机器损坏）。例如“插拔法”中所述的例子，为了

进一步确定所怀疑的部件是否真的有问题，就可用替换法来判断。在使用替换法时要注意，如果用好的部

件替换可能有故障和部件时，由于替换测试将好的部件也被损坏了，这时应该立即停止再一次的替换，并

考虑是否其它部件有故障。
（6）比较法
这种方法就是用一台好的机器与可能有故障的机器相互比较其表现特征，来判断可能有故障的机器是否真

的有故障或定位故障部位。这种方法主要用在故障比较隐含不易判断或软件故障上，这种方法常与替换法

合用，以比较同一部件在不同机器上的表现，以判断故障部件。这种方法也多用于二级维修。
例如：一用户反映他在两台机器上运行同一个程序时，一台运行正常，另一台运行不正常。对于这种情况

，就可使用比较法来进行检查。首先，比较两台机器的软件环境上的差异，如：BIOS中的设备、操作系统

的版本与设置等，然后，比较两台机器的硬件环境，如：硬件的型号、版本，硬件的设置等等。还可以对

调两台机器的硬盘，以比较其运行结果，找出出现问题的原因，进而排除之。
（7）敲打法
这种方法主要用于判断接触不良故障上。使用这种方法时，要注意，不要使用蛮力，而且最好在断电的情

况下进行敲打，再加电，以免引起其它故障。
（8）升、降温法
这种方法，就是人为地对要维修的设备进行加温或降温措施，以加速故障的复现。如某台机器工作一段时

间后故障才能出现，或在冬季的每天早上第一次开机时才出现，而以后再开机都正常。这些都可以使用升

降温法来加速故障的出现，以判断故障所在的位置。升、降温法在一级维修中不常使用，因为受条件的限

制，但也可间接使用。如对于运行一段时间才出现的故障，可以耐心地等待一段时间，对于只有在第一次

运行的时候才出现的故障，应争取在第一次运行之前到达故障现场等。
（9）综合法
综合法，就是在维修过程中，将上述所介绍的方法进行合理的组合来判断与定位故障的一种方法。其实，

在我们进行故障判断时很少只使用上面介绍的方法中的一种来判断，而是多种方法一起使用。例如：在前

面介绍的比较法的例子中，我们用比较法来检查故障机的配置，之后又用替换法来比较可能有故障的部件

的表现，最后还可能要使用其它方法，进一步地定位故障。达到排除故障的目的。
在综合法中，究竟先使用何种方法，是没有一定之规的，通常是那些好用，就用那些。但要遵循一定的方

法和步骤，这就是要先想后动，从最简单的做起，从软件调整入手，最后考虑硬件上的问题。
另外，对于用户使用过的正版软件也要给予一定的注意。因为正版软件在发行时，存在对软盘不加写保护

的情况，或者用户在使用中不小心解除了写保护功能，使得用户在安装使用时，有可能将病毒感染到软盘

上。

第七节 案例分析——电脑不启动故障的判断与分析
电脑不能启动这一现象，是电脑故障中比较普遍的一类故障。本节通过与维修工程师共同讨论的方式，进

一步理解电脑维修的原则与方法，同时，总结这一类故障的各种原因，以利今后的维修工作。

电脑不启动这一故障，一般可分为以下几种现象：
? 无显示；
? 有显示，但自检不能正常完成；
? 自检通过，但不能引导操作系统。
?
下面逐一进行分析。
（1）无显示，不能自检。
? 对于此故障，都有哪些具体的表现？
常见的有：加不上电；
能加电，但无显示也无自检；
无显示，但有报警声；
无显示，但能听到自检完成时的鸣叫声
? 对于此故障，应如何着手检查？你有哪些方法与手段
要点：维修的原则——先静后动，由表及里，注意安全；
维修方法——原理分析、观察、替换、插拔法。检查连线、电源、主板等会引起无显的部件。
? 对于此故障，都可能有哪些原因造成？如果可以避免，应怎样做？
要点：注意外部环境及连接。
原因：电源、主板及其设置、内存、CPU、有故障的扩展卡等
（2）有显示，但自检不能正常完成。
? 对于此故障，都有哪些具体的表现？
常见的有：设备检测报错；CMOS校验和错；长时间等待以致死机等
? 对于此故障，应如何着手检查？你有哪些方法与手段
要点：维修原则——先静后动，由表及里；
维修方法——原理分析，观察、替换等。修改配置、替换相应的硬件等。
? 对于此故障，都可能有哪些原因造成？如果可以避免，应怎样做？
要点：注意按电脑维护的方法，对重要部件进行维护，保证设备连接与配置的正确性。原因：设备自

身损坏、设备配置不当等。
（3）自检通过，但不能引导操作系统。
? 对于此故障，都有哪些具体的表现？
常见的有：报无效分区；报无活动分区；无提示且死机或进入死循环； 报非系统盘错误；报命令解

释程序错误等。
? 对于此故障，应如何着手检查？你有哪些方法与手段
要点：维修原则——先静后动；
维修方法——原理分析、替换法。查毒、建分区、格式化、传系统等。
? 对于此故障，都可能有哪些原因造成？如果可以避免，应怎样做？
要点：注意保护硬盘，不感染病毒，经常性的备份。原因：病毒、操作不当、意外干扰等。
作为案例分析的结束，在这里给出电脑的启动流程。

第五章
通用维修方法

在维修时应该按照一个系统的方法、一个保证可以不断缩小故障范围的方法来进行。

按照这种方法，或者可以解决棘手的故障；或者可以给后来者提供有价值信息，加快解决疑难故障的速度

；而且同时使每次维修都变成提高技术水平的过程。

按照这种方法，不论是否修复了故障，工程师所作的工作都是有意义的。


第一节 通用维修方法及使用它的重要性
通用的维修方法，即为普遍适用的维修方法。它是一种收敛的方法、有序的方法、按部就班的方法、使你

不论是否能修复故障但所进行的操作都是有意义的方法。
在维修中必须采用通用维修方法的原因在于：系统变得越来越复杂时，而维修系统故障也变得越来越困难

,同时，用户的要求却变得越来越高,系统停止运行带来的损失越来越大。你承担不起不使用通用维修方法

的后果！
第二节 通用维修方法解决问题模型
通用维修方法解决问题的模型是这样的，如图一所示：

一、定义问题
即对故障现象进行清楚的说明。
那么，为什么在进行维修前要定义问题呢？在维修前定义问题是非常重要的，不仅计算机的维修要定义问

题，进行市场调研、开发软件项目等都要进行问题的定义。计算机维修中对问题的定义要做到明确本次维

修的目标，确定问题解决边界。
问题的定义包括对整个维修问题的叙述以及确定问题的具体组成部分。只有问题定义清楚了，才能进一步

去设计和执行。如果对问题没有正确理解或定义有毛病，那么所有的努力、包括花费的人力和物力，都未

用在真正需要解决的问题上，这将会是很大的浪费。问题没有明确地定义，就必将导致整个维修的失败。

明确定义问题的重要性是怎样强调都不会过头的。
但是定义问题时，也常常会犯两个错误，一是不要把问题定义得太宽，这样会调动许多资源，维修人员自

身也会觉得对问题的处理无从下手；二是定义问题时不要把视角放得过窄，这样，有可能会放过问题的实

质。如何能够准确定义问题，需要大家在实践中通过不断的总结经验。

二、收集事实
收集事实：就是收集用户的（用户的相关操作和用户环境）、设备的故障等相关的信息。
收集的事实必须完整而且准确。事实收集得越详细，今后必须作的工作就越少，进行“修理错误故障”的

风险越低。

以下是一些具体的例子：
? 用户信息：
报修人的信息
报修人姓名
报修人联系信息（电话、EMAIL、其他）
报修人与设备的关系（使用者、拥有者、替人报修？）
如果报修人不是设备使用者，谁是？他的联系方式？
? 设备信息：
发生故障的日期
具体型号、主机编号
使用了多长时间
配置情况
周边设备
安装的操作系统
非联想部件、软件
使用环境情况（温度、湿度、供电、干扰…）
? 一般故障信息：
用户根据什么原因认为设备/系统有故障？
请用户描述错误提示信息，指示灯状态及其它信息？
? 复现故障信息：
有没有什么方法可以保证让故障复现？如果有，我们说故障是可复现的，如果没有，我们说故障是间歇性

的。
? 如果故障是可以复现的：
请描述使故障复现的方法？
如何使故障现象消失？
? 如果故障是间歇性的：
故障看上去多长时间发生一次？
作什么能让故障看上去发生的更频繁一些？
作什么能让故障看上去发生的频率低一些？
作什么能让故障看上去（暂时性）消失？
? 其他可能相关的故障信息
是否存在同时出现的其他故障或与平时不同的表现？
是否存在其他机器、部件或软件被加入到此系统？
这些故障和与平时不同的表现是否在同一时间出现？其他机器、部件或软件被加入到系统是否也在此时间

段内？
? 第一次故障信息
故障第一次出现是什么时间？
当时还发生了什么事件？
当时是否改变了安装/配置情况？
? 相关文档、手册、资料、FAQ
? 其他你认为有必要了解的信息

三、考虑可能性
利用你拥有的理论知识和收集到的事实信息，加上你的经验，排除不可能的原因、设定问题区域边界；对

剩下的可能原因，按照可能程度进行排序，对所有的可能性按顺序在下面的步骤中予以测试和纠正。

四、建立行动计划
建立行动计划要对对每一种可能性必须采取一个或多个行动予以确认。
行动的原则是每次只更改一件事。
如果改的太多，即使解决了问题，也不知道是被哪一个行动纠正的。而且还可能执行了不必要的步骤。并

且不必要的步骤可能带来副作用；如果改的太多，产生了新问题，会使维修陷入混乱；如果改的太多，问

题还是存在，维修会陷入停滞和循环。

五、执行行动计划
执行行动计划是对可能性最大的原因进行确认。

●采取的每一个行动及更改必须有记录。而且，必须可以快速的取消已作的行动。不可以扩大故障－－－

－如果你无法修复，至少你要保持原来的故障状态。
●注意所采取的行动的安全性：在你进行任何可能引起损失的操作前，必须进行适当的预防措施。以下是

一些例子。注意，例子可能不全面，你有责任负责安全保险和损失控制。
? 注意自身和他人的人身伤害
穿适当的服装。
如有必要，佩戴眼睛和耳朵保护设备。
确保你不是在作会导致火灾及爆炸的操作。
保持适当的距离。
? 防止损坏设备
如果存在短路危险的话，一定要限制电流。
一定不要把保险丝去掉。
不要带电插拔设备。
轻拿轻放。
? 防止丢失宝贵的数据
备份所有存在丢失危险的数据，包括配置文件。
尽可能使用没有重要数据的可替代部件进行试验。

六、观察结果
执行完每一个基本的操作之后，必须观察结果：
1、 观察故障是否排除
2、 观察其他的正常操作是否被破坏
如果确信故障已被解决（故障被排除并且没有引入新故障）则报告所解决定的问题，并记载结果。

如果故障没有解决：则进入下一轮到执行行动和观察结果。

如果不能从一个行动的结果得出结论，那么，在执行下一个行动前，一定要做一个重要决定：保留或去掉

刚才采取得行动。

决定的原则：如果你前一步采取得行动篡改了下一步行动的假设，那么，必须去掉前一步的行动。否则，

无需去掉。如果你无法决定，那么建议你去掉上一步行动。

七、重复过程
执行所有的行动计划，直到发现故障原因并排除它。
如果执行了所有的行动计划后，故障原因依旧未发现，怎么办？
那么此时你必须考虑更多的可能性。如果你没有想到更多的可能性，原因是你没有掌握所有的事实。例如

：可能用户做了某个操作却把它忽略了从而没有告诉你；你不知道某些技术细节……所以，你必须收集更

多的事实或寻求帮助。收集更多事实的途径有：询问用户更多的细节、查询相关的技术问题的通报、上

Internet查询、同事之间进行讨论。
八、修复
如果故障现象消失了，但这时请确认您没有作更多的没有必要的更改，记录您所作的每一步工作，这样会

节省您自己和别人大量的时间和精力。您需要理解您所作的更改以及为什么要这样作，并保留此配置一段

时间以进行观察。

九、如果问题仍然不能解决
如果问题仍然没有得到解决，需要转交其他人继续处理。但您必须告诉他：

您知道关于此故障的一切信息
您做过的一切试验
您的试验的一切结果

大多数情况下，向其他人寻求支持，他只能给您提供更多的方案，然后还是需要由你来进行实施。

如果别人为你提供了解决方案，您应该及时反馈方案的结果。直至最后问题得到解决

好多的知识，好长的文章，先留个脚印，有时间再看再学习。。。